Пользовательское соглашение (B2B)

1. Стороны и реквизиты

Услуги оказывает индивидуальный предприниматель Шарапов Алексей (ОГРНИП 325774600322644, ИНН 773001860255) — далее «Исполнитель».

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, регистрирующий аккаунт и/или оплачивающий Сервис, является «Клиентом». Представитель, создающий аккаунт или принимающий Условия от имени Клиента, подтверждает наличие полномочий действовать от имени Клиента.

2. Принятие условий

Используя Сервис, создавая аккаунт, оплачивая тариф или встраивая виджет, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

Если вы не согласны с Условиями, вы не должны использовать Сервис. Условия применяются к Клиенту и его уполномоченным пользователям (сотрудникам/подрядчикам).

3. Определения

«Сервис» — программная платформа riserlabs.io и связанные компоненты (виджет, панель управления, API) для создания и встраивания ИИ‑помощников; «Виджет» — встраиваемый компонент на сайте/в приложении Клиента; «Уполномоченные пользователи» — сотрудники/подрядчики Клиента; «Конечные пользователи» — посетители сайта/приложения Клиента; «Контент Клиента» — данные/материалы, предоставленные Клиентом или доступные по ссылкам/документам, подключенным к Сервису; «Запросы» — сообщения и иные данные, отправляемые в модели ИИ для генерации ответа.

4. Описание Сервиса

Сервис предоставляет Клиенту возможность быстро создать ИИ‑помощника и встроить его на сайт/в приложение (через виджет или API), настроить базовые сценарии и подключить источники данных (например, публичные URL или документы) для ответов помощника.

Сервис может включать сканирование/индексацию подключённых источников, хранение истории диалогов, аналитические и административные функции, а также шифрование данных при передаче и хранении (в пределах реализованной функциональности).

Мы можем изменять и обновлять Сервис, добавлять или удалять функции. Существенные изменения публикуются в интерфейсе или на сайте.

5. Аккаунты, доступ и ответственность Клиента

Клиент отвечает за действия Уполномоченных пользователей, доступы, роли и конфигурации (включая тексты сценариев/промптов, источники данных, ограничения, ключи и т. п.).

Клиент обязуется обеспечивать конфиденциальность учётных данных и немедленно уведомлять нас о подозрении на компрометацию.

Клиент гарантирует, что имеет все права и законные основания на подключение источников данных и обработку информации через Сервис.

6. Встраивание виджета и использование API

Клиент вправе встраивать виджет на своих ресурсах и использовать API в пределах выбранного тарифа и лимитов.

Клиент несёт ответственность за то, как он информирует Конечных пользователей о работе виджета (включая уведомления о том, что ответы генерируются ИИ), и за получение необходимых согласий/предоставление уведомлений в соответствии с применимым правом.

Клиент обязан не вводить Конечных пользователей в заблуждение относительно личности помощника и его возможностей, а также не использовать Сервис для скрытого сбора данных.

7. Контент Клиента и источники данных

Клиент сохраняет права на свой Контент. Клиент предоставляет Исполнителю ограниченную, неисключительную лицензию на обработку Контента Клиента исключительно для предоставления и улучшения Сервиса (включая сканирование, индексацию, хранение и передачу в модели ИИ по запросу).

Клиент гарантирует, что Контент Клиента не нарушает права третьих лиц и не содержит данных, обработка которых запрещена или требует специальных условий, если такие условия не обеспечены (например, специальные категории данных, медицинская тайна и т. п.).

Клиент самостоятельно определяет, какие источники подключать. Ответственность за актуальность и корректность материалов в источниках несёт Клиент.

Мы можем устанавливать технические ограничения на объём/форматы/частоту сканирования источников и хранение данных в соответствии с тарифом.

8. Конечные пользователи Клиента

Сервис предназначен для B2B‑использования: договор заключается между Исполнителем и Клиентом. Конечные пользователи взаимодействуют с виджетом на ресурсах Клиента и не становятся стороной настоящих Условий.

Клиент несёт ответственность за законность обработки персональных данных Конечных пользователей на своей стороне, включая сбор, передачу в Сервис и предоставление прав/уведомлений.

9. Допустимое использование

Клиент обязуется не использовать Сервис для незаконной деятельности, нарушения прав третьих лиц, распространения вредоносного кода, обхода ограничений, массового спама или злоупотреблений.

Клиент обязуется соблюдать политики поставщиков моделей ИИ, применимые к используемым моделям. При выявлении нарушений мы вправе ограничить или приостановить доступ для предотвращения ущерба.

Клиент не должен загружать или обрабатывать через Сервис данные, требующие специальных режимов соответствия (например, PHI/медицинские данные по HIPAA), если это не согласовано отдельно в письменном виде.

10. Сторонние модели и субпроцессоры

Для генерации ответов Сервис может передавать Запросы и/или фрагменты Контента Клиента сторонним поставщикам моделей ИИ (например, OpenAI, Anthropic и др.) и инфраструктурным провайдерам (хостинг, мониторинг и т. п.).

Сторонние поставщики могут обрабатывать данные в соответствии со своими условиями. Мы используем договорные и технические меры для защиты данных, но не контролируем внутренние процессы третьих лиц.

Состав поставщиков и используемые версии моделей могут меняться по техническим причинам. Если у Клиента есть требования к провайдерам (например, запрет конкретного провайдера), это настраивается в доступных опциях либо согласуется отдельно.

11. AI‑контент и ограничения

Ответы ИИ генерируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности, устаревшие сведения или материалы, защищённые авторским правом. Клиент обязан самостоятельно проверять критически важные ответы перед использованием в бизнес‑процессах.

Сервис не является юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией. Запрещено позиционировать помощника как замену специалиста без соответствующих оговорок и проверок.

Клиент несёт ответственность за то, как AI‑контент используется на его стороне (включая публикацию, рассылки, решения о покупке/здоровье/праве и т. п.).

12. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры безопасности, включая шифрование данных при передаче и меры защиты доступа (в пределах реализованной архитектуры).

Клиент обязуется соблюдать базовые меры безопасности у себя (контроль доступов, защита ключей, ограничение прав сотрудников, безопасность сайта, где размещён виджет).

История диалогов и связанные данные могут храниться в зашифрованном виде в хранилище (например, в базе данных/Strapi). Ключи/секреты для расшифровки хранятся отдельно от данных и используются приложением для предоставления функциональности Сервиса (в пределах реализованной архитектуры).

13. Персональные данные и DPA

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. В B2B‑сценариях Клиент обычно является «контролёром» (controller), а мы — «обработчиком» (processor) по отношению к данным Конечных пользователей, когда обрабатываем их по поручению Клиента.

При необходимости стороны заключают отдельное Соглашение об обработке данных (DPA). Если DPA требуется по закону или политике Клиента, Клиент может запросить его по контактному адресу.

Клиент обязуется не предоставлять нам персональные данные сверх необходимого и настраивать сценарии/виджет так, чтобы минимизировать сбор данных (privacy by design).

14. Тарифы, оплата и биллинг

Платные функции предоставляются по подписке и/или по факту использования (usage‑based) в соответствии с выбранным тарифом и условиями, отображаемыми при оплате/в интерфейсе.

Если предусмотрены лимиты (токены/сообщения/сканирование/пространства/проекты), их превышение может приводить к остановке функций или к дополнительным начислениям — согласно условиям тарифа.

Платежи, как правило, не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или отдельным письменным соглашением сторон.

Налоги, сборы и обязанности по учёту/отчётности Клиент несёт самостоятельно, если иное не предусмотрено применимым правом или договором.

Базовая валюта расчётов — доллар США (USD). Стоимость тарифов, лимиты и списания по подписке/перерасходу фиксируются и учитываются в USD, если прямо не указано иное.

Для Клиентов, оплачивающих из Российской Федерации, Сервис может принимать оплату в рублях РФ (RUB) и отображать цены в RUB. При этом на внутренний баланс/учёт Клиента зачисляется эквивалент в USD.

Конвертация RUB → USD выполняется по официальному курсу Банка России (ЦБ РФ) на дату/момент авторизации (подтверждения) платежа, с добавлением курсовой маржи 4%, если иное не указано при оплате или в интерфейсе.

Отображаемые в интерфейсе суммы в RUB носят информационный характер и могут меняться при изменении курса ЦБ РФ без отдельного уведомления. Окончательным является баланс/учёт в USD.

После пополнения, независимо от последующих изменений курса, у Клиента сохраняется зачисленный эквивалент в USD, и дальнейшие списания по подписке/использованию осуществляются в USD. При последующих пополнениях/оплатах сумма в RUB может отличаться из‑за изменения курса.

Если возврат платежа предусмотрен законом или отдельным письменным соглашением сторон, пересчёт (при необходимости) выполняется по курсу ЦБ РФ на дату возврата с учётом применимой курсовой маржи и фактических комиссий платёжных провайдеров.

15. Использование собственных API‑ключей (BYOK)

Если тарифом предусмотрено использование собственных ключей Клиента (BYOK), Клиент поручает нам хранить и применять ключи исключительно для проксирования запросов к выбранному провайдеру.

Клиент несёт ответственность за расходы и условия у третьих лиц, связанные с его ключами. Мы не отвечаем за тарификацию и списания у провайдера Клиента.

Клиент обязан защищать ключи и немедленно отзывать их при подозрении на компрометацию. Мы можем приостановить использование ключа при подозрении на злоупотребление.

16. Интеллектуальная собственность

Сервис, код, интерфейсы, документация и материалы Исполнителя являются нашей собственностью или собственностью лицензиаров и защищены законом.

Клиент получает ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Сервис в рамках выбранного тарифа. Никакие права не передаются иначе, чем прямо указано в Условиях.

17. Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность непубличной информации, полученной друг от друга в связи с использованием Сервиса, и использовать её только для исполнения Условий.

Обязательства конфиденциальности не распространяются на информацию, ставшую общедоступной не по вине получающей стороны, либо раскрываемую по законному требованию компетентных органов.

18. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем, что Сервис будет бесперебойным, безошибочным или полностью соответствующим ожиданиям Клиента.

Мы не гарантируем корректность AI‑контента и не отвечаем за решения, принятые Клиентом на основе сгенерированных ответов.

19. Ограничение ответственности

В максимально разрешённой законом степени наша совокупная ответственность по Условиям ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за Сервис за последние 12 месяцев, либо 100 (сто) долларов США — в зависимости от того, какая сумма больше.

Мы не несём ответственности за косвенные/случайные/специальные убытки, упущенную прибыль, потерю данных, деловой репутации или прекращение деятельности, даже если были предупреждены о возможности таких убытков.

20. Возмещение убытков (indemnification)

Клиент обязуется возместить убытки и защитить Исполнителя от претензий третьих лиц, связанных с Контентом Клиента, конфигурацией виджета, использованием Сервиса Клиентом или нарушением Клиентом закона/прав третьих лиц.

Исполнитель вправе участвовать в защите по таким претензиям с собственным представителем; Клиент обязан сотрудничать и предоставлять необходимую информацию.

21. Приостановка и прекращение

Мы вправе приостановить доступ к Сервису (полностью или частично) при нарушении Условий, злоупотреблениях, рисках безопасности, при требованиях закона или для предотвращения вреда.

Клиент может прекратить использование Сервиса в любой момент, прекратив оплату/удалив проекты/виджет (с учётом условий тарифа и возможных периодов подписки).

Разделы, которые по смыслу должны действовать после прекращения (конфиденциальность, ответственность, IP, возмещение и т. п.), сохраняют силу.

22. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации без учёта коллизионных норм, если иное не согласовано сторонами отдельно.

23. Разрешение споров

Стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования спора, направив письменную претензию по контактным адресам.

Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого права.

24. Изменения условий

Мы можем обновлять Условия. Обновлённая версия публикуется на сайте/в интерфейсе.

Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Условиями.

25. Контакты

Вопросы по Условиям: mail@riserlabs.io.